Frequently Asked Questions

Hoe herkent PAsCall een telefoontje voor mijn bedrijf?
U krijgt van ons een doorschakelnummer, waar u de telefoon naar doorschakelt. PAsCall ziet aan dat nummer dat het telefoontje voor uw bedrijf is, en neemt op met uw bedrijfsnaam.

Wat doet PAsCall bij een spoedgeval?
Dat is afhankelijk van uw wensen. U kunt specifieke instructies achterlaten voor spoedgevallen. Zo kunt u bijvoorbeeld doorgeven dat wij een SMS moeten sturen, een collega van u moeten benaderen of uw voicemail moeten inspreken.

Kan ik mijn instructies wijzigen?
U kunt uw instructies op ieder moment wijzigen. Dit kan een permanente wijziging zijn maar ook tijdelijke wijziging, bijvoorbeeld voor uw vakantieperiode.

Kan ik de telefoontoestellen van meerdere werknemers naar PAsCall doorschakelen?
Ja, er is geen limiet aan het aantal toestellen dat kan worden doorgeschakeld.

Kan ik de telefoon zo doorschakelen dat PAsCall opneemt als mijn telefoniste het gesprek mist?
Ja. U kunt de doorschakeling zo instellen dat de telefoon automatisch na een aantal keer overgaan naar PAsCall wordt doorgeschakeld. Het is ook mogelijk dat alle telefoonverkeer meteen naar PAsCall gaat.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn telefoon naar PAsCall kan doorschakelen?
U kunt binnen een uur doorschakelen en gebruikmaken van onze diensten

Komen er extra kosten bij voor het verzenden van berichten per mail?
Nee

Kunnen berichten naar verschillende medewerkers gestuurd worden?
Ja. U kunt per medewerker verschillende e-mail adressen opgeven.

Kunnen mijn berichten worden ge-ccd naar een collega?
Ja. Het is mogelijk om berichten naar meerdere mailadressen te sturen. Er komen daarvoor geen extra kosten bij.

Hoe weet de telefonist(e) van PAsCall dat er voor mijn bedrijf wordt gebeld?
U ontvangt van ons een doorschakelnummer dat alleen voor uw bedrijf wordt gebruikt. Inkomende telefoontjes op dit nummer activeren uw persoonlijke bedrijfsnaam. Zodra een van onze telefonistes een telefoongesprek, afkomstig van uw doorschakelnummer, aanneemt, verschijnt direct uw bedrijfsnaam en al uw instructies op haar beeldscherm.

Kan ik meedere telefoons doorschakelen naar 1 nummer?
Ja. U kunt onbeperkt (mobiele)telefoons doorschakelen naar uw doorschakelnummer. Elke inkomende lijn via dit nummer zal worden opgenomen met uw bedrijfsnaam en uw instructies.

Hoe snel kan ik gebruik maken van PAsCall?
Na ontvangst van uw aanmelding kunt u binnen 1 uur gebruik maken van PAsCall Telefoonservice.

Onze telefoniste heeft af en toe te veel lijnen tegelijk. Kan PAsCall Telefoonservice dit oplossen?
Ja. In de meeste gevallen kunt u uw telefooncentrale zo instellen dat wanneer de telefoon een aantaal keren overgaat, deze lijn automatisch wordt doorgezet naar uw doorschakelnummer. De zogenaamde overflow wordt dan opgevangen door PAsCall Telefoonservice.

Kan ik mijn gespreksnotities naar een collega sturen?
Ja. U kunt elke gespreksnotitie naar meerdere e-mailadressen laten sturen. Bijvoorbeeld naar uw secretaresse of naar een algemene e-mailbox.

Hoe handelt PAsCall Telefoonservice in geval van spoed terwijl ik niet telefonisch bereikbaar ben?
Wij kunnen in uw script opnemen hoe te handelen in geval van spoed. Bijvoorbeeld door een collega in te schakelen of een spoed-sms te verzenden naar u of een collega.

Kan ik telefoongesprekken terugluisteren?
Nee. U ontvangt na elk gesprek een gespreksnotitie. Maandelijks ontvangt u een overzicht van de inkomende gesprekken op uw account

Kan ik ook gespreksnotities per sms ontvangen?
Ja. U kunt er voor kiezen om alle gespreksnotities per sms te ontvangen of alleen in spoedgevallen. U kunt dat ook later activeren voor uw account

Wat als ik op vakantie ben?
U heeft een standaard script en een tijdelijk script. In geval van vakantie gebruiken wij uw tijdelijke script. In geval van vakantie kunt u bijvoorbeeld uw gesprekken doorschakelen naar een collega. Of alle gespreksnotities voor die periode via sms naar u laten sturen.

Kan ik mijn facturen controleren?
Ja. U ontvangt digitaal maandelijks bij uw factuur een overzicht van de gesprekken.