Nieuws
Flexwerken is goed voor uw personeel en PAsCall neemt uw telefoon waar
U bent van 9 tot 5 op de zaak, en dus verwacht u ook dat uw personeel er dan is. Maar misschien moet u de teugels eens wat laten vieren en meer flexwerk op de zaak introduceren. Uw werknemers worden er vrolijker en gezonder van, en op de lange termijn levert dat juist meer op! Flexwerkers ahoi!
Dat flexwerken voor veel werknemers prettiger is staat buiten kijf. Eerder weg om je kinderen van voetbal af te halen, af en toe een uurtje langer slapen en wanneer je er zin in hebt tot diep in de avond je werk afmaken. Het is heel normaal in verschillende delen van Nederland. Bovendien komt het de files ten goede. Wanneer niet iedereen om negen uur in moet klokken staat de ringweg Amsterdam op werkdagen wat minder vol.
Lees verder op Bizz
Telefoon sneller opnemen aub
In België moeten telecombedrijven straks binnen 2,5 minuut de telefoon opnemen als een klant belt. Vincent van Quickenborne, minister van Economie, ICT en Telecom, wil dat operators klantvriendelijker worden.
Na het ontvangen van vele klachten over ondermeer Belgacom, Telenet en Base (dochter KPN, red.) stelde Van Quickenborne onlangs een tienpuntenplan op dat in de zomer van 2010 moet worden ingevoerd. ‘Dankzij de liberalisering van de telecomsector hebben de consumenten meer keuze, dalen de prijzen en kunnen nieuwe technologieën sneller de consument bereiken. Er waren echter te veel klachten tegen de operators. Voor het eerst sinds 2001 stagneren de klachten, maar toch blijven het er nog te veel. Deze tien maatregelen spelen in op de belangrijkste klachten van de consument en geven de consument extra bescherming.'
Slechte klantenservice kost 2,4 miljard euro
Slechte klantenservice kost bedrijven jaarlijks 2,4 miljard euro. De gemiddelde Nederlandse onderneming is er niet klaar voor om klanten op afstand te bedienen, zo blijkt uit onderzoek van Greenfield Online onder ruim 500 Nederlandse consumenten naar de klantenservices. Vaak verdampt waarde en loopt de omzet weg; verveelde klanten dolen minuten rond in keuzemenu´s en staan in de wacht, terwijl ze actief benaderd willen worden wanneer ze vastlopen op een website.
Het onderzoek is uitgevoerd in opdracht van softwarebedrijf Genesys. De belangrijkste bevindingen uit het Genesys-onderzoek naar klantenservice in het digitale tijdperk zijn:
Nederlandse bedrijven verliezen jaarlijks 2,4 miljard euro aan omzet vanwege slechte klantenservice. De verliespost van 2,4 miljard euro is opgebouwd uit gemiste omzet, doordat van aankoop wordt afgezien, en uit kosten die moeten worden gemaakt om vervangende klanten te winnen.
De gemiddelde jaarlijkse omzet die een consument vertegenwoordigt die naar een concurrent vertrekt, bedraagt 168 euro.
Het kost de Nederlandse consument gemiddeld maar liefst 16 minuten om uit een geautomatiseerd zelfbedieningssysteem te komen en een mens te bereiken.
68 Procent van de consumenten zoekt een betere klantervaring door een pro-actieve benadering tijdens hun zelfbedieningstocht op de website, in de vorm van assistentie of een uitbreiding op het aanbod.
Lees verder op: Vereniging Contactcenters Nederland
7 stappen naar mond-tot-mond reclame
Mond-tot-mond reclame kent geen vast recept, maar er zijn wel een aantal zaken die je kunnen helpen naar de beste reclame.
Mond-tot-mond reclame laat zich niet kopen, dat moet je verdienen. Zeker is dat goed ondernemerschap automatisch tot goede pers bij klanten leidt. Soms bereik je dat direct, denk aan vluchtige consumentenproducten en diensten. Soms duurt dat langer, bij duurzame consumentenproducten bijvoorbeeld. Het begint bij de receptioniste en de telefoniste (geen ellenlange doorkiesmenu's, maar een mens dat de telefoon aanneemt), voer dit door binnen alle lagen van de onderneming.
Lees verder op Sprout:
Procesgestuurde ondernemingen zijn beter
Klanten kijken niet naar de functies binnen je onderneming, maar naar de uitvoering van processen. Hoe breng je die het beste in kaart? En welke zaken kan je verbeteren?
Frustratie: overheid is niet bereikbaar
De telefonische bereikbaarheid van de overheid laat nogal te wensen over, tot grote frustratie van veel Nederlanders.
De nationale ombudsman Alex Brenninkmeijer heeft daarom een telefoonwijzer opgesteld met vijf uitgangspunten waarin een fatsoenlijke telefonische bereikbaarheid van de overheid moet voldoen.
Die zijn: bekend zijn met de behoeften van de burger, bereikbaar, beleefd, behulpzaam en betrouwbaar zijn.
Hele basale uitgangspunten. Maar het wordt voor onze overheid nog een hele opgave daaraan te voldoen. Want veel Nederlanders ervaren in hun telefonische contacten met de overheid juist het omgekeerde van deze vijf uitgangspunten.
Staatssecretaris Bijleveld van Binnenlandse Zaken en haar ambtenaren, verantwoordelijk voor de dienstverlening aan burgers, zijn het spoor intussen een beetje bijster. Telkens worden er nieuwe namen en projecten gelanceerd, maar de bereikbaarheid van de overheid blijft Kafka in de polder.
Leiding geven aan nieuwe werkvormen
Leidinggeven aan medewerkers die je niet kunt waarnemen; een team maken via ICT- communicatie; het overbruggen van culturele verschillen en taalproblemen: voorbeelden van uitdagingen waar leidinggevenden van internationaal gedistribueerde teams zich voor gesteld zien. Dat concludeert arbeids- en organisatiepsycholoog Joris de Rooij in zijn onderzoek naar leiding geven aan gedistribueerde teams. Hij promoveert op 16 december aan de Technische Universiteit Delft.
Het proefschrift is geschreven op basis van een onderzoek naar leiderschap in gedistribueerde teams in 9 verschillende multinationals, waaronder Shell, IBM en Philips. De voornaamste resultaten van het promotieonderzoek van Joris de Rooij getiteld "Leadership for Distributed Teams" op een rijtje:
Gedistribueerde teams, ook wel virtuele teams genoemd, waaronder ook thuis-, of telewerken en mobiel virtueel werken valt, worden gezien als "het nieuwe werken". In gedistribueerde teams werken teamleden samen vanaf geografisch verspreide locaties. Dat kan binnen Nederland zijn, omdat mensen voor hun werk veel onderweg zijn, maar het kan ook gaan om teams waarbij grenzen tussen organisaties, landen en zelfs continenten worden overbrugd. Deze teams zijn in veel internationale organisaties te vinden en werken bijvoorbeeld aan de ontwikkeling van nieuwe producten of diensten, aan het vergroten van, of delen van expertise op een specifiek vakgebied, of het aansturen van organisatieonderdelen die internationaal verbonden zijn.
Huisartsenpraktijk is te kort open
Huisartsenpraktijken zouden langer open moeten zijn. Dat is de wens van patiënten die meededen aan een enquête van belangenorganisaties, waaronder de Patiënten Consumenten Federatie.
Voor twee derde zijn huisartsen niet lang genoeg open. De helft vindt dat huisartsen 's ochtends telefonisch slecht bereikbaar zijn. Sommigen zijn daarom van huisarts veranderd.
Lees verder op RTL Nieuws
Telefoon voorkeurkanaal
Telefoon is nog altijd het voorkeurskanaal om contact te zoeken met een bedrijf. Dat blijkt uit een poll die VANAD begin deze maand lanceerde op LinkedIn. Van de ruim 300 respondenten koos meer dan 60% de telefoon als het voorkeurskanaal voor contact met een bedrijf. De interactie die via dat kanaal gerealiseerd wordt is daarvoor de belangrijkste reden, hoewel de kwaliteit van de specialisten die het contactverzoek beantwoorden daarbij een doorslaggevende rol speelt.
In een toelichting op hun keuze lieten respondenten weten dat vooral snelheid en het persoonlijk contact per telefoon belangrijke redenen zijn om voor dit kanaal te kiezen. "Tijdens een telefoongesprek ben je flexibeler en kun je op elkaar reageren. Bovendien krijg je een betere indruk van de organisatie, dankzij de ‘tone of voice' van de medewerkers", vat Henk Bremer, Managing Director van LDpe samen. De interactie met de contact center agent is derhalve de belangrijkste reden waarom telefoon het meest gekozen kanaal is. Dat maakt het kennisniveau van contact center agents doorslaggevend voor de klantbeleving. "Dat bevestigt onze visie dat er steeds meer verwacht wordt van contact center agents. Investeren in hun kennisniveau en kwaliteit is cruciaal", meent Directeur Arthur Nederlof van VANAD in reactie op de resultaten uit de poll, die door hemzelf werd opgezet.
Lees verder op VANAD:
Van Boek tot Bedrijf
Leid een rijk leven zonder veel te doen’. Dat is de zin die op de voorkant van het boek ‘The 4- Hour Workweek’ (4HWW) staat. Een interessante managementtheorie die uiteindelijk de ’startup’ betekende van mijn bedrijf. De schrijver van het boek, Timothy Ferriss, en ik hebben zowaar een paar zaken gemeen. We zijn beiden jong; hij een ‘early thirtier’ en ik een ‘middle- aged twentier’. Daarnaast zijn we op zoek naar een leven vol vrijheid en willen we nieuwe plekken ontdekken. Komt mijn studie ‘toerisme & recreatie’ straks dus toch nog van pas… En hoe het ‘working life’ verder gestalte heeft gekregen, zal ik in mijn blogs uit de doeken gaan doen.
Korte kennismaking met het boek
Ferriss beschrijft in het boek hoe je een luxe leven kunt leiden zonder (te) veel te hoeven doen. Hij vertelt hoe je dat NU kunt bewerkstelligen en niet pas over dertig jaar of als je met pensioen gaat. Zelf geniet hij van veel vrije tijd, van een verre reis of leert hij iets nieuws in een workshop. Tussen de bedrijven door leidt hij, onafhankelijk van tijd en plaats, zijn internetonderneming. Gedurende zijn carrière had hij vele baantjes, maar die bleken niet zaligmakend. Hij zocht naar nieuwe uitvalswegen die nu gebundeld zijn in zijn boek. Het concept gaat uit van de ‘nieuwe rijken’, een term die verder wordt uitgelegd aan de hand van het ‘DEAL’ model. De D staat voor de ‘Definitie’ namelijk ‘Lifestyle Design’. Daarna de E van ‘Elimineren’ van tijdmanagement en het verzorgen van een ‘informatiearm dieet’. ‘Automatisering’ heeft betrekking op de inkomsten en hoe die te regelen en ten slotte de L van ‘Liberation’, wat staat voor vrijheid en mobiliteit.
Lees verder op Frankwatching:
Klanten willen niet chatten met webwinkelier
Chatten wordt steeds vaker gebruikt om met webwinkelende klanten te communiceren. Maar moet u er als webwinkelier ook maar aan beginnen? "Mensen willen graag rustig rondkijken, net als in een echte winkel.
E-mailen is voor fossielen, gast! Chatten gaat vet sneller!" Dat is een uitspraak van de veertienjarige buurjongen van Floris van Veen, directeur van Livecom. Tenminste, als we zijn verhaal in het boek Chatiquette moeten geloven.
Van Veen gebruikt de annekdote om aan te geven dat chat de toekomst is. Niet gek natuurlijk in een boekje dat over klantenchat gaat, geschreven door de directeur van een bedrijf dat zijn geld onder andere verdient met het verzorgen van live chat diensten.
Lees verder op Sprout:
Contactcenters halen leads binnen
Newsroom Nederland - Organisaties kijken steeds nadrukkelijker naar hun contactcenters als middel om de sales te stimuleren. Dat blijkt uit het Global Contact Centre Benchmarking Report van Dimension Data. Volgens het rapport is er dit jaar een toename van 22 procent in bedrijven die de processen in, en systemen van hun contactcenters geschikt hebben gemaakt voor het identificeren van verkoopmogelijkheden tijdens inbound gesprekken.
Daarnaast wijst het rapport uit dat 9,2 procent van de respondenten in 2009 een strategie heeft ontwikkeld om de kosten van klantenservice te reduceren. Verder neemt het aantal organisaties dat klanten wijst op web en zelfservice als alternatieve communicatiemiddelen, dit jaar sterk toe. Er is sprake van een verdubbeling naar 36 procent.
Volgens Wouter Bakker, Line of Business Manager Unified Communications bij Dimension Data, is de belangrijkste verschuiving in de contactcenterbranche dit jaar een grotere focus op omzetgroei. “Terwijl organisaties zich tot nu toe hebben gericht op consolidatie en procesrationalisatie om daarmee kosten te reduceren, zoeken ze nu naar manieren om meer waarde te creëren voor de verkoop. Wij gaan ervan uit dat deze transitie de komende drie jaar nodig heeft om echt te landen. Investeringsbeslissingen zullen de komende periode dan ook tegen deze achtergrond plaatsvinden.”
Vanuit een technologisch perspectief zoeken bedrijven die de transitie maken naar een salesgeoriënteerd contactcenter, naar manieren om oplossingen te integreren, zodat de service wordt verbeterd en er meer mogelijkheden voor verkoop ontstaan. Zo’n vijftig procent van alle respondenten zegt al te beschikken over geïntegreerde bedrijfssystemen.
Voor het onderzoek werden 550 contactcenters ondervraagd in 36 landen verdeeld over vijf continenten.
Column: Ondernemers onbereikbaar
Baaz, Eduard Schaepman - E-mailen, bloggen, bellen en twitteren. In contact staan met de buitenwereld lijkt wel core-business. Veel eenmanszaken zijn echter slecht bereikbaar.
Dat blijkt uit onderzoek van BTC. Vaak zou een familielid opnemen, of is er helemaal niemand die de telefoon kan beantwoorden. Zeer schadelijk voor een bedrijf, want ieder telefoontje of iedere e-mail kan een nieuwe klant zijn.
Mijn ervaring is dat niet alleen eenmanszaken hier last van hebben. Ook MKB-ers en zelfs sommige grote bedrijven zijn lang niet altijd goed te bereiken, ondanks de mogelijkheden van de moderne telecommunicatie zoals Blackberrys, *21, out-of-officeberichten en de voicemail.
Ironisch genoeg opereert het gros van deze onbereikbare bedrijven in de dienstensector. Service begint met het altijd kunnen beantwoorden van vragen van klanten of opdrachtgevers. Dit houdt niet op om 17 uur.
Investeren
De moderne ondernemer is flexibel en stelt zich in om ook op onverwachte momenten beschikbaar te zijn voor zaken. Het probleem is dat bedrijven veel investeren in het product of de dienst die ze aanbieden, maar vergeten te investeren in service.
Ook grote bedrijven hebben het lang niet altijd goed begrepen. Telefonische hulpdiensten zijn ongeïnteresseerd of onwetend en het duurt vaak veel te lang, voordat een klant de juiste persoon te pakken heeft. Zo is het een ramp om iets te weten te komen over een rekening van KPN. Een klant heeft op zijn minst drie kasten en vier muren gezien, voordat hij eindelijk zijn vraag deels (!) beantwoord krijgt.
Ranking
Bereikbaarheid begint bij vindbaarheid. Op internet is alle informatie in een mum van tijd te vinden door klanten. Zo vinden zij de ondernemer, maar vaak ook zijn concurrenten. Een goede google-ranking krijgen, is niet moeilijk, maar toch vergeten veel ondernemers hier aandacht aan te besteden.
Als klanten de bedrijfswebsite eenmaal hebben gevonden en het bedrijf via de site proberen te bereiken, moet er wel iemand zijn die de telefoon opneemt of een bericht terugschrijft. Als de ondernemer zelf, de receptioniste en de zakenpartner er niet zijn, dan is de concurrent er wél en gaan er nieuwe opdrachten verloren.
Thuis
Is de ondernemer er niet, maar zijn receptioniste wel, dan is (Hij is even buiten de deur) geen excuus om iemand niet te woord te staan. In de auto, trein, op straat of thuis zijn prima plekken om zaken te doen. Sterker nog, veel mensen werken vanuit huis vaak efficiënter dan op kantoor. Een snel telefoontje of e-mailtje kan vaak in korte en bondige taal afgehandeld worden, terwijl iemand op kantoor geneigd is om te lang uit te wijden of lang na te denken over de juiste tekst van een mail.
Bereikbaarheid moet daarom een integraal onderdeel uitmaken van het businessplan. Maar ook voor bestaande klanten moet de ondernemer altijd klaar staan. Een zakenman of kleine zelfstandige kan nog zo veel leads creëren, als ze deze niet omzetten in trouwe klanten hebben ze er weinig aan en beginnen ze iedere keer opnieuw. Op deze manier voorkomen ondernemers dat ze onnodig zaken mislopen en houden ze bestaande klanten tevreden.
Bereikbaarheid zzp-ers slecht
Onebizz - Het is slecht gesteld met de bereikbaarheid van eenmanszaken in Nederland. Dat blijkt uit een onderzoek dat uitgevoerd is door BTC Solutions uit Amstelveen. Ongeveer 1000 eenmanszaken en zzp-ers in Nederland werden getest.
Van de bedrijven is 55 procent niet bereikbaar voor potentiële klanten. Hierbij werd er door 45 procent de telefoon gewoonweg niet opgenomen (dus ook geen voicemail). Vanwege gebrek aan tijd, moest bij elf procent vooral s\\\'avonds teruggebeld worden. De partner blijkt een structureel onderdeel van de bedrijfsvoering. In dertien procent van de gesprekken bleek de partner de telefoon te beantwoorden.
Klanten missen
Bijna de helft van de deelnemers heeft wel eens het gevoel door slechte bereikbaarheid klanten, en dus omzet, te missen. Vooral zzp-ers die vooral mobiel werken, weten niet hoe zij de problemen van bereikbaarheid moeten oplossen. Door de kleinschaligheid van het bedrijf zijn de vaak dure oplossingen geen optie en kunnen zij bij de gemiddelde telecomleverancier, niet de beste en scherpste tarieven bedingen.
Bedrijven besteden meer aandacht aan klantbehoud
Managers Online - De recessie leidt ertoe dat bedrijven meer aandacht besteden aan hun contactcenters. Zij erkennen dat de juiste service via een contactcenter resulteert in een beter klantbehoud. Ook levert een bestaande klant meer op. Dit blijkt uit het onderzoeksrapport Global Contact Centre Benchmarking Report 2009 van Dimension Data. Het rapport is gebaseerd op een onderzoek onder 550 contactcenters in 36 landen.
Dienstverlening
Wouter Bakker, Line of Business Manager Unified Communications bij Dimension Data, wijst erop dat bedrijven zich meer en meer realiseren dat klanten kritisch zijn en hun heil elders zoeken als ze menen dat de dienstverlening in contactcenters te wensen overlaat. Dit jaar is er een sterke toename te zien van het aantal bedrijven dat meer waarde haalt uit bestaande klanten. Twintig procent van de respondenten noemde dit als de belangrijkste trend binnen hun contactcenter. Het is een alom bekend feit dat het zeven tot acht keer kostbaarder is om een nieuwe klant te winnen dan een bestaande klant te behouden. Bedrijven worden nu wakker en richten hun energie en middelen op het bieden van betere service aan hun bestaande klanten.
Zelfservice
Volgens Bakker vereenvoudigen bedrijven hun interne processen en bieden ze steeds meer zelfserviceopties aan klanten. Dat zijn dit jaar de twee belangrijkste focusgebieden van bedrijven om de klanttevredenheid te verhogen. Bakker: Er zijn duidelijk tekenen dat bedrijven naar nieuwe manieren zoeken om de klant centraal te stellen. We zien dat meer bedrijven zich richten op het stroomlijnen van processen om het de klant makkelijker te maken. Op dit terrein zien we een toename met tien procent naar 70 procent.
Bredere keus
Ook veranderingen in klantgedrag leiden ertoe dat bedrijven meer aandacht besteden aan de manier waarop klanten met ze contact zoeken. Maar liefst 57 procent van de consumenten tussen de 16 en 24 jaar gebruikt het internet als eerste contactpunt. Desondanks groeit het aantal calls naar contactcenters. Dit betekent dat klanten een bredere keus verwachten voor wat betreft de interactie met bedrijven.
Kwaliteit dienstverlening
Voor de consument pakt deze ontwikkeling goed uit. Hij of zij heeft meer keuze uit kanalen en mag ook uitgaan van meer consistentie in de communicatie. Dat betekent volgens Bakker wel dat bedrijven ervoor moeten zorgen dat de dienstverlening op peil blijft, ongeacht het kanaal dat de klant gebruikt. Door betere kwaliteit van de dienstverlening en een grotere keuzevrijheid houdt een bedrijf zijn klant tevreden, stelt Bakker.
Multitasken is helemaal niet zo slim
Managers Online - Hoe ver bent u vandaag met uw ‘to-do’lijst? Of heeft u die afgedaan als ouderwets? Hoe ouderwets het ook lijkt, toch zou het wel eens slim kunnen zijn om die takenlijst in ere te herstellen. Dat stelt Bob Selden op Management Issues. Het principe achter de ‘to-do’-lijst is om uw taken in volgorde van belangrijkheid te zetten en ze vervolgens een voor een af te werken.
Tegenwoordig gaat alles echter zo snel dat we heel veel dingen tegelijk aan het doen zijn. Terwijl u dit leest, bent u wellicht ook aan het sms’en, bellen of e-mailen – zoals een ware multitasker betaamt. Uit onderzoek van de Stanford University blijkt echter dat multitaskers veel minder efficiënt zijn dan mensen die zich op een ding tegelijk concentreren. Het menselijk brein kan zich namelijk maar op een ding tegelijk concentreren. Wie meerdere dingen tegelijk doet, geeft dus geen van die dingen echte aandacht. Het gevolg is dat het werk langer duurt dan zou hoeven en dat de kans op fouten aanzienlijk toeneemt.
IQ
Er kleeft nog een groot nadeel aan multitasken. Uit onderzoek van het Institute of Psychiatry van de University of London, bleek dat het IQ van mensen die steeds afgeleid worden door binnenkomende e-mails en telefoontjes, met tien punten daalt. Hetzelfde effect dat optreedt na slapeloosheid en een nog groter effect dan waarneembaar is bij mensen die regelmatig wiet roken.
Wat kunt u doen?
1. Zorg dat tijdens vergaderingen alle mobieltjes uit staan zodat de deelnemers al hun aandacht op de bespreking kunnen richten.
2. Herstel de ‘to-do’-lijst in ere, stel prioriteiten en werk uw taken een voor een af.
3. Handel uw e-mail op vaste momenten van de dag af. Moet er tussentijds iets dringend afgehandeld worden, doe dit dat per telefoon of persoonlijk.
4. Geef mensen de kans om niet bereikbaar te zijn. Eis dus niet dat uw medewerkers hun BlackBerry en e-mail ook ’s avonds en in het weekend checken.
5. Probeer uw medewerkers aan een project tegelijk toe te wijzen.
6. Bespreek de nadelen van multitasken (denk aan dat lagere IQ!). Wie zich ervan bewust is, is beter in staat te veranderen.
7. Erken en waardeer succesvol afgeronde taken en projecten. Vier de successen, dat stimuleert om een project ook de volgende keer 100 procent aandacht te geven.
Bron: Management Issues
Contactcenters worden belangrijker door recessie
MDWeekly - De recessie zorgt ervoor dat organisaties maar aandacht schenken aan hun contactcenters. De juiste service via een contactcenter zorgt voor beter klantenbehoud en een betere opbrengst van een bestaande klant. Zo valt op te maken uit het rapport `Global Contact Centre Benchmarking Report 2009` van IT-dienstverlener Dimension Data. Voor het rapport werden 550 contactcenters in 36 landen ondervraagd.
`Dit jaar is er een sterke toename te zien van het aantal bedrijven dat meer waarde haalt uit bestaande klanten. 20% van de respondenten noemde dit als belangrijkste trend binnen hun contactcenter. Het is een alom bekend feit dat het zeven tot acht keer kostbaarder is om een nieuwe klant te winnen dat een bestaande klant te behouden. Bedrijven worden nu wakker en richten hun energie en middelen op het bieden van betere service aan hun bestaande klanten`, aldus manager Wouter Bakker van Dimension Data.
Veranderingen in klantgedrag zorgen er voor dat bedrijven beter opletten op de manier waarop klanten contact met ze zoeken. Al 57% van de consumenten tussen 16 en 24 jaar gebruikt internet als eerste contactpunt. Daarnaast neemt het aantal telefoontjes naar contactcenters toe, wat inhoudt dat klanten een bredere keuze verwachten voor wat betreft de interactie met bedrijven.
Bespaar tijd, huur een `assistent op afstand`
MDWeekly - Ondernemers kunnen allerlei klusjes uitbesteden aan internetbedrijfjes in India. Bedrijven als Get Friday, Your Man In India en Brickwork verhuren voor gemiddeld 15 euro per uur `assistenten op afstand`, die zowel secretariële zaken als persoonlijke klusjes kunnen regelen. De assistenten kunnen een artikel voor je schrijven, maar ook je cv of sociale netwerksite updaten, aldus Rajesh Pai van Brickwork.
Timothy Ferris, auteur van The 4-Hour Workweek, beweert dat een ondernemer met slechts vier uur werk per week goed kan verdienen, als hij of zij slim gebruik maakt van dit soort outsourcing. Internetondernemer Eduard de Wilde is het hier niet mee eens. Hij liet een paper in India schrijven, maar de schrijfstijl en de research schoten naar zijn mening tekort. De Wilde denkt dat het laten regelen van privéklusjes evenmin gaat aanslaan in Nederland.
Nederlanders die zelf geen tijd hebben voor hun klusjes kunnen misschien beter een persoonlijke assistent inhuren bij het Amsterdamse Your Support of PAsCall. Dit bedrijf verzorgt zaken als administratie en postbehandeling, maar ook het kopen van kado`s en het organiseren van etentjes. Het tarief ligt hier met minimaal 60 euro per uur echter aanzienlijk hoger dan in India.
Mkb-bedrijven halen steeds minder orders binnen
Cobouw - De orderpositie van mkb-bedrijven is de afgelopen twee maanden snel slechter geworden. Dit blijkt uit onderzoek van de Aannemersfederatie Nederland onder de 1700 lidbedrijven.
Drie kwart van de ondernemers heeft te kampen met onvoldoende orders. In juni bedroeg dit nog 60 procent. Voor het eerst in deze recessie snijden mkb-bedrijven nu in hun vaste personeelsbestand waar in het eerste half jaar uitsluitend zzp’ers en inleenkrachten het veld moesten ruimen. Illustratief voor de achteruitgang is dat 55 procent van de bedrijven aangeeft dat de orderpositie kleiner is dan normaal, oplopend tot tientallen procenten, tegen 43 procent in juni. Gemeten in tijd is de totale orderpositie van de mkb-bouwbedrijven de afgelopen maanden aanzienlijk gedaald. Gaf in mei van dit jaar 85 procent van de bedrijven aan een orderpositie te hebben van 10 weken en meer, in augustus is dit percentage gedaald tot 55.
Eenmanszaken slecht bereikbaar
NU.nl - Eenmanszaken in Nederland zijn telefonisch slecht bereikbaar. Dat blijkt uit een onderzoek door BTC Solutions uit Amstelveen onder ongeveer duizend eenmanszaken in Nederland.
Volgens het onderzoek is 55 procent van de bedrijven niet bereikbaar voor potentiële klanten. In 45 procent van de gevallen werd de telefoon gewoon niet opgenomen; slechts 10 procent liet een voicemailbericht achter. Eenmanszaken melden ook niet dat ze op vakantie zijn. Vanwege tijdgebrek moesten klanten bij 11 procent maar \'s avonds terugbellen.
Familienaam
De partner blijkt bij 13 procent van de gesprekken de telefoon te beantwoorden, meestal (10 procent) met de familienaam of voornaam. Bij 2 procent waren het zelfs kinderen of oma, die aangaven dat pappa of de zoon aan het werk was. Slechts 3 procent neemt op met de bedrijfsnaam. Het privételefoonnummer is veelal ook het zakelijk nummer, concluderen de onderzoekers.
Dure oplossingen
Bijna de helft van de eenmanszaken heeft wel eens het gevoel door de slechte bereikbaarheid klanten en omzet te missen. De eenpitters weten echter niet hoe zij de problemen van bereikbaarheid moeten oplossen. Door de kleinschaligheid van het bedrijf zijn de vaak dure oplossingen geen optie en kunnen zij bij de gemiddelde telecomleverancier niet de beste en scherpste tarieven bedingen.