Telefoon sneller opnemen aub
In België moeten telecombedrijven straks binnen 2,5 minuut de telefoon opnemen als een klant belt. Vincent van Quickenborne, minister van Economie, ICT en Telecom, wil dat operators klantvriendelijker worden.
Na het ontvangen van vele klachten over ondermeer Belgacom, Telenet en Base (dochter KPN, red.) stelde Van Quickenborne onlangs een tienpuntenplan op dat in de zomer van 2010 moet worden ingevoerd. ‘Dankzij de liberalisering van de telecomsector hebben de consumenten meer keuze, dalen de prijzen en kunnen nieuwe technologieën sneller de consument bereiken. Er waren echter te veel klachten tegen de operators. Voor het eerst sinds 2001 stagneren de klachten, maar toch blijven het er nog te veel. Deze tien maatregelen spelen in op de belangrijkste klachten van de consument en geven de consument extra bescherming.'
