Bereikbaarheid zorgverzekeraars onder de loep

Onderzoek- en adviesbureau Interact voerde een onderzoek uit naar de telefonische bereikbaarheid van zes zorgverzekeraars. De meeste klanten moeten een halve tot anderhalve minuut wachten tot ze een medewerker aan de lijn krijgen.

De wachttijd kan echter ook langer zijn. "De zorgverzekeraars met de langere wachttijden laten tevens grotere variaties zien in de wachttijden, waardoor de kans op langer wachten bij deze aanbieders groter is", aldus Interact over de onderzoeksresultaten.

Van de zes onderzochte verzekeraars (Agis, CZ, Menzis, Univé, VGZ en Zilveren Kruis) werken er twee niet met een Interactive Voice Respons (IVR). "De mogelijke tijdwinst die daardoor kan worden verkregen, wordt door één van hen echter teniet gedaan door een uitgebreide introductietekst van ruim een halve minuut", stelt Interact, dat geen concrete namen noemt.

Lees verder op: Telecommerce